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Experience Management Platform

Impliquez les collabor'acteurs de l'expérience client au quotidien
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ILs mesurent et améliorent la satisfaction de leurs clients avec critizr 
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BOOSTEZ VOTRE BUSINESS EN ÉCOUTANT  VOS CLIENTS

Les avis clients vous permettent de prendre le pouls de la satisfaction
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Glyph picto bleu_Les bénéfices de l'écoute
et de la mesure de la satisfaction client
  • RELATION CLIENT : identifiez et récupérez vos prospects et/ou vos clients insatisfaits ; fidélisez vos clients heureux.
  • EXPÉRIENCE CLIENT : améliorez l'expérience client tout au long du parcours et en omnicanal.

    MANAGEMENT : renforcez le lien entre le siège et le local en impliquant toute les équipes dans votre démarche d'écoute client. 
  • E-RÉPUTATION : optimisez l'image et le référencement local pour augmenter le trafic.
  • CRM & MARKETING  : augmentez la connaissance de vos clients pour leur adresser le bon message, au bon moment. 
DEMANDER UNE DÉMO

Rendre les Feedbacks conversationnels

 "Vos clients insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage ". Bill Gates

Chez Critizr, nous pensons que le pire n’est pas un client insatisfait mais un client qui part sans le dire ! Par ailleurs, 65% des clients insatisfaits peuvent être récupérés si l'entreprise résout le problème lors de la 1ère interaction.
C’est pourquoi nous avons décidé de révolutionner la manière dont les clients peuvent faire part de leur avis, en leur permettant de converser avec les collabor'acteurs de l'expérience client.

Grâce à Critizr les enseignes augmentent leurs performances commerciales en leur permettant d'identifier et comprendre les irritants clients tout au long du parcours. 

 

Expression client
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CONVICTION N°1

L'écoute client doit être à chaud, continue et omnicanal.

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CONVICTION N°2

 Pour être personnalisée, la relation client doit reposer sur la conversation, en local. 

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CONVICTION N°3

L'écoute client est une démarche d'entreprise : du siège aux points de vente.

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CONVICTION N°4

L'optimisation de l'expérience est le socle de la satisfaction client. 

Découvrez nos 10 convictions

Une plateforme "All-in-One"

Critizr est une plateforme de pilotage de l'expérience client au siège et l'outil incontournable de la relation client des responsables de points de vente.

LA SOLUTION D'ÉCOUTE CLIENT La PLUS COMPLÈTE DU MARCHÉ

Boostez votre collecte d’avis en sollicitant tous vos clients efficacement, au bon endroit et au bon moment.

Ayez la garantie de capter tous leurs avis : avis spontanés et sollicités dans votre écosystème, mais également ceux publiés sur des sites externes.

Disposez de Feedbacks fiables et exploitables pour mesurer l’expérience tout au long de votre parcours client.

Collecte_Push_Pull

un accès centralisé à votre connaissance client

Engagez une relation de proximité entre vos clients et vos collaborateurs qui délivrent l'expérience client au quotidien.

Conçue pour favoriser une conversation personnalisée, la messagerie Critizr fait partie intégrante du quotidien des équipes :  
48% des utilisateurs de la solution s'y connectent plus de 3 fois par semaine. 

Traitement_Critizr

Mesurer l'EXPERIENCE ET LA SATISFACTION CLIENT À CHAUD

Suivez, benchmarkez, analysez et exploitez les KPI de votre expérience client en temps réel : NPS, CSAT, Relation client...

Pilotez votre niveau de satisfaction client grâce à des reportings complets et personnalisés au niveau local, régional et global.

Mettez en oeuvre & suivez des plans d’actions adaptés.

Mesure_NPS

Valoriser LA SATISFACTION CLIENT pour générer du trafic

Capitalisez sur votre démarche d’écoute et sur la satisfaction de vos clients dans votre stratégie marketing et communication, en optimisant notamment votre vitrine digitale.

Enrichissez votre CRM avec des informations clés sur vos clients pour leur adresser le bon message au bon moment.

Transformez vos promoteurs en ambassadeurs pour accroître leur fidélité et attirer de nouveaux clients.

Valorisation_Avis
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