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Customer Feedback Platform

Développez votre chiffre d'affaires grâce aux avis de vos clients et prospects.
ILS NOUS FONT CONFIANCE :
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Les feedbacks clients : une source de R-O-I.

Collectez des avis et verbatims clients pour développer votre chiffre d'affaires.
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ACCÉDEZ AUX BÉNéFICES D'UNE ENTREPRISE À L'ÉCOUTE DE SES CLIENTS :
  •  
    RELATION CLIENT : Identifiez et récupérez vos prospects / clients insatisfaits.
  •  
    CRM & MARKETING : Fidélisez vos clients et transformez les en ambassadeurs.
  •  
    E-RÉPUTATION : Améliorez votre image en ligne grâce à la satisfaction client.
  •  
    MANAGEMENT : Renforcez l'efficacité de votre réseau de distribution.
  •  
    EXPÉRIENCE CLIENT : Analysez et renforcez votre taux de conversion.
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Faciliter l'expression de vos clients et prospects.

 

Un client, qu’il soit satisfait ou insatisfait, le fait rarement savoir à la bonne personne. C’est le grand paradoxe de la Relation Client. Alors qu’ils n’ont jamais eu autant de moyen d’exprimer un avis, les clients restent souvent muets.

“96% des clients insatisfaits ne l’expriment pas directement à l’entreprise”

Notre mission : faciliter l'expression des consommateurs. Pour cela nous concevons des solutions qui permettent aux entreprises de collecter et traiter l'avis de leurs clients.

Nos solutions sont le reflet de nos convictions : chaque client doit pouvoir s'exprimer quand il le souhaite et en toute simplicité. Symbole de cette volonté, l’application mobile Critizr : avec plus de 5 millions d’avis collectés et 200 000 points de vente actifs, elle nous a permis de construire une expertise unique dans la collecte et le traitement des avis clients. Nous vous partageons cette expertise au travers de notre solution Critizr for Business.

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CONVICTION N°1

L'écoute client est une démarche multicanal et continue.

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CONVICTION N°2

Pour s'exprimer, vos clients doivent être rassurés et avoir confiance.

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CONVICTION N°3

Les données collectées doivent être utiles pour toute l'entreprise.

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CONVICTION N°4

La satisfaction client ne suffit plus, il faut aller vers l'engagement client.

Découvrez nos 10 convictions

Une plateforme "All-in-One"

Critizr propose une plateforme complète qui vous permet de collecter, traiter, mesurer et valoriser vos avis clients.

LA SOLUTION D'ÉCOUTE CLIENT La PLUS COMPLÈTE DU MARCHÉ

Aujourd’hui, le client doit pouvoir s’exprimer lorsqu’il a envie de le faire et à n’importe quel moment de son expérience. L’association de l’expression spontanée et sollicitée permet un gain de représentativité en se mettant à l’écoute de tous les clients.

Collectez des évaluations (NPS, CSAT, verbatims...) pour mieux connaître vos clients grâce à deux angles d'écoute : le "Push" (ou sollicité) et le "Pull" (ou spontané).

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un accès centralisé à votre connaissance client

Le traitement des retours clients fait partie intégrante de la démarche d'écoute et nécessite une stratégie adaptée. Que ce soit par votre service client ou des collaborateurs désignés (magasin, commercial...), traitez les verbatims pour agir vite et de manière personnalisée. Critizr for Business simplifie la démarche en jouant un rôle de Hub des avis clients

Quelque soit le canal de collecte, ils sont donc tous centralisés dans une seule interface.

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Mesurer lA SATISFACTION CLIENT À CHAUD

Critizr vous propose de mesurer la satisfaction de vos clients en temps réel et avec une granularité très fine. Grâce à la personnalisation des parcours de questionnement, construisez un baromètre efficace basé sur des indicateurs comme le NPS ou le CSAT. Partagez l'information avec l'ensemble de votre entreprise pour impliquer tous vos collaborateurs dans une démarche Customer Centric.

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Valoriser vos avis pour générer du traffic

Peut-on encore s'adresser à un client sans prendre en compte son niveau de satisfaction ? La satisfaction client est devenue une donnée cruciale mais trop rarement prise en compte dans les actions marketing. Grâce à Critizr for Business, replacez l'avis de vos clients au coeur de votre stratégie et améliorez ainsi la performance de vos campagnes marketing.

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NOS SOLUTIONS

Critizr s'intègre à votre écosystème.

Nos partenaires technologiques vous permettront d'exploiter tout le potentiel des avis clients.
Partenaires technologiques :
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