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Feedback Management Platform

Développez votre chiffre d'affaires grâce aux avis de vos clients et prospects
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ILS NOUS FONT CONFIANCE :
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Les feedbacks clients : une source de R-O-I.

Mesurez la satisfaction client où elle compte vraiment : localement.
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ACCÉDEZ AUX BÉNéFICES MULTIPLES  D'UNE ENTREPRISE À L'ÉCOUTE DE SES CLIENTS :
  •  
    RELATION CLIENT : Identifiez et récupérez vos prospects / clients insatisfaits.
  •  
    CRM & MARKETING : Fidélisez vos clients et transformez les en ambassadeurs.
  •  
    E-RÉPUTATION : Améliorez votre image en ligne grâce à la satisfaction client.
  •  
    MANAGEMENT : Renforcez l'efficacité de votre réseau de distribution.
  •  
    EXPÉRIENCE CLIENT : Analysez et renforcez votre taux de conversion.
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Faciliter l'expression de vos clients et non clients.

 

Un client, qu’il soit satisfait ou insatisfait, le fait rarement savoir à la bonne personne. C’est le grand paradoxe de la Relation Client. Alors qu’ils n’ont jamais eu autant de moyen d’exprimer un avis, les clients restent souvent muets.

“96% des clients insatisfaits ne l’expriment pas directement à l’entreprise”

Chez Critizr, nous pensons que le pire n'est pas un client insatisfait mais un client qui part sans le dire. Pour cela nous concevons des solutions qui permettent aux entreprises de collecter, traiter, mesurer et valoriser les avis de leurs clients.

Notre plateforme est le reflet de nos convictions : chaque client doit pouvoir s'exprimer quand il le souhaite et en toute simplicité. Symbole de cette volonté, le site Critizr.com qui nous a permis de construire une expertise unique en Europe dans la collecte des avis clients et la mesure de satisfaction.

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CONVICTION N°1

L'écoute client est une démarche multicanal et continue.

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CONVICTION N°2

Pour s'exprimer, vos clients doivent être rassurés et avoir confiance.

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CONVICTION N°3

Les données collectées doivent être utiles pour toute l'entreprise.

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CONVICTION N°4

La satisfaction client ne suffit plus, il faut aller vers l'engagement client.

Découvrez nos 10 convictions

Une plateforme "All-in-One"

Critizr propose une plateforme de feedback management complète au déploiement modulable.

LA SOLUTION D'ÉCOUTE CLIENT La PLUS COMPLÈTE DU MARCHÉ

Profitez de notre approche de collecte locale "Push" - "Pull" et de l'efficacité de nos questionnaires pour collecter des avis fiables et constructifs auprès de vos clients acheteurs et non acheteurs.

Collectez des évaluations (NPS, CSAT, échelle, QCM, verbatims...) pour mieux connaître vos clients tout en vous assurant de la représentativité !

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un accès centralisé à votre connaissance client

Centralisez et simplifiez votre connaissance client avec la plateforme Critizr for Business. Disposez dans une interface unique de l'ensemble de vos feedbacks clients.
Grâce à sa simplicité de prise en main, vos équipes en local accèdent à toutes les fonctionnalités clés pour traiter les demandes de leurs clients.

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Mesurer lA SATISFACTION CLIENT À CHAUD

Critizr vous propose de mesurer la satisfaction de vos clients en temps réel et avec une granularité très fine (local, régional, global...). Grâce à la personnalisation des parcours de questions et à notre équipe d'experts, construisez un baromètre efficace basé sur des indicateurs comme le NPS ou le CSAT. Disposez d'informations exploitables pour les partager avec l'ensemble de votre entreprise pour impliquer tous vos collaborateurs dans une démarche Customer Centric.

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Valoriser vos avis pour générer du traffic ET FIDELISER VOS CLIENTS

Vos clients sont satisfaits, faites-le savoir ! Capitalisez sur votre démarche d'écoute client pour améliorer votre e-réputation ou encore personnaliser vos campagnes marketing.

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NOS SOLUTIONS

Critizr s'intègre à votre écosystème.

Nos partenaires technologiques vous permettront d'exploiter tout le potentiel des avis clients.
Partenaires technologiques :
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